郑州凯发K8游泳池水处理设备有限公司
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—、差异营销:
深刻洞察顾客的核心需求:
根据客源的区域文化、中教信仰、兴趣爱好,了解和掌握客人的需求,找出核心买点做重点包装,根据不同的需求提供不同服务方式和不同的促销方式。
二、服务营销:
基本服务+附加服务:
基本服务:提高产品的质量,将全力做好“两个保障”、“两个提升”保障客人的人生安全,保障客人的财产安全,将安全保障放在首位,提升我们的服务质量、提升我们的卫生质量。从硬件方面:凡是提供给客人使用的设备和用品,都必须是安全有效的,确保客人在享受我们产品过程中不发事故,不受到伤害。水质必须清澈干净;从软件方面:将提供一个干净舒适的环境给客人享受我们的产品,凡是客人看到的,都是赏心悦目的,整洁美观的;凡是提供给客人的服务都必须是热情友好、方便周到、规范高效的,将服务做为我们,品牌建设、产品输出地核心问题,凡是客人想到的,我们应该想到;客人没有想到的,我们也应该想到。当与客人意见相反时,尽管我们有良好的口才与理由,但客人不是我们争辩的对象。把优质、高效、自然、关爱作为我们服务的宗旨。附加服务:顾名思义是在购买外的服务,抓住消费者的基本心理需求,顾客在参与和购买中,要的并不是要“便宜”而是要“占便宜”占了便宜自然容易接受产品或服务。根据客人全体情况可适当的提供一些赠品给顾客。
三、会员制营销:
深度精耕,培养忠实顾客全体:
会员自制营销需要提供差别化服务,和精准的营销。侧重制定出一套会员制使用优势。
建立会员档案:
1、建立会员消费数据库 ,通过数据来了解客人的消费水平和消费习性从而做到精准促销。
2、提高会员含金量,比如说:建立会员通道、会员休息区、会员服务、可适当的为会员顾客做一些活动等等。
3、将促销变成优惠和关怀 ,经常跟顾客保持联系,慰问和关心客人,适当的回扣一些赠品给我们的会员顾客。
4、把会员作为媒介,每一位会员的身边都有一定的社会关系网,服务好每一位顾客都可能带来一单生意,通过会员的介绍口碑就会慢慢的形成。
四、产品多元化营销:
将泳池产品项目单一化向产品项目多元化转化,充分利用好夏天环境酷热条件:
1、将夏天主打二次消费产品(戏水、冷饮、水果等产品)与泳池结合一起销售。如:针对儿童的戏水产品(划艇、泳圈、玩具水枪、泳镜等),可针对散客客源推出各项套餐,让消费者有更多的选择。
2、将活动与产品结合,增加各种项目活动,开展“游泳夺冠比赛”活动,“儿童划艇夺冠”活动,同时给予参与者、夺冠者相应的小奖励,并建立夺冠者的相应信息库,并将开展“游泳夺冠比赛”活动升级为“与游泳冠军同池PK”活动。